Politique de retour et de rétractation

Dernière mise à jour : 16/10/2026

Vendeur : Walter MAXIT, EI LueurCocon – SIREN 493 253 017 (SIRET 493 253 017 00039) – RCS Thonon-les-Bains – 23 chemin des Esserts, 74200 Thonon-les-Bains – maxit.walt@gmail.com – +41 77 915 26 69

TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Vous avez changé d’avis, ou votre produit présente un défaut ? Voici comment faire. Ces règles complètent nos Conditions générales de vente (articles 8 et 9).

1. Droit de rétractation : 14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation). Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Comment faire ?

Informez-nous avant la fin du délai de 14 jours par e-mail à maxit.walt@gmail.com (ou par courrier à Walter MAXIT EI – Lueur Cocon, 23 chemin des Esserts, 74200 Thonon-les-Bains, France). Indiquez votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que ce soit obligatoire : toute déclaration claire suffit. Nous accusons réception de votre demande par e-mail.
Renvoyez le ou les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l’adresse de retour suivante : Lueur Cocon – Retours, 23 chemin des Esserts, Corzent, 74200 Thonon-les-Bains, France. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.
Les produits doivent être renvoyés complets (accessoires, notice, télécommande, câble…), et si possible dans leur emballage d’origine, suffisamment protégés pour le transport.

Qui paie le retour ?

Les frais de renvoi des produits dans le cadre de la rétractation sont à la charge du client. Le coût dépend du transporteur choisi et du poids du colis.

Remboursement

Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition, selon la date la plus proche. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

Vous pouvez manipuler le produit comme en magasin pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit due à d’autres manipulations (produit abîmé, incomplet, sali…).

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Walter MAXIT EI – Lueur Cocon, 23 chemin des Esserts, 74200 Thonon-les-Bains, France – maxit.walt@gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Numéro de commande :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

2. Produit défectueux, abîmé ou non conforme : les garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient :

de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison. Vous n’avez à prouver que l’existence du défaut, pas sa date d’apparition. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit sous 30 jours, sans frais. À défaut, dans les cas prévus par la loi, vous avez droit à une réduction du prix ou au remboursement contre restitution du produit ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. Elle permet d’obtenir soit une réduction du prix, soit le remboursement intégral contre restitution du produit.

Le texte complet de ces garanties figure à l’article 9 de nos Conditions générales de vente.

Comment faire ? Écrivez-nous à maxit.walt@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une courte vidéo. Nous vous indiquons la solution (remplacement, réparation, remboursement) et, si un retour est nécessaire, l’adresse de retour. Dans le cadre des garanties légales, les frais de retour sont à notre charge : nous vous fournissons une étiquette prépayée ou nous vous remboursons les frais d’envoi sur justificatif.

Colis endommagé ou incomplet à la livraison : si possible, émettez des réserves auprès du transporteur, puis contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos du colis et du produit.

3. Questions et litiges

Pour toute question : maxit.walt@gmail.com. Si un désaccord persiste après votre réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C – 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris – https://www.cm2c.net (adhésion en cours de finalisation) (voir l’article 15 des CGV).