FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous depuis la page Contact : nous vous répondrons avec plaisir.

Commande

Comment passer commande ?

Choisissez votre produit, sélectionnez la variante souhaitée (couleur, taille, modèle…) puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Il vous suffit ensuite de valider votre panier et de suivre les étapes de paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est enregistrée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement s’effectue sur une page sécurisée, en euros. Les moyens de paiement disponibles (par exemple la carte bancaire) sont affichés au moment de régler votre commande. Vos données bancaires ne nous sont jamais transmises : elles sont traitées directement par le prestataire de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Si elle n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

Pour les commandes livrées en Suisse, des frais de douane et la TVA suisse peuvent être demandés à la réception du colis par le transporteur ; ils ne sont pas inclus dans nos prix.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Nos produits sont expédiés depuis l’entrepôt de notre fournisseur, situé en Chine. Comptez 7 à 20 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la livraison. Chaque envoi est suivi.

France : livraison offerte
Belgique et Luxembourg : 4,90 €
Suisse : 9,90 €

Les frais de livraison sont toujours indiqués avant la validation de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi, qui vous permet de suivre son acheminement jusqu’à chez vous.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Prenez quelques photos du colis et du produit, puis contactez-nous rapidement via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous trouverons une solution avec vous.

Retours et rétractation

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Comment faire un retour ?

Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine si possible. L’adresse de retour vous est communiquée par e-mail lors de votre demande. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous les prenons en charge.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après notre accord sur votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception du produit retourné (ou la preuve de son expédition) avant de procéder au remboursement.

Nos lampes et objets

Comment entretenir ma lampe ?

Débranchez toujours la lampe avant de la nettoyer. Utilisez un chiffon doux et sec, ou très légèrement humide, sans produit abrasif ni solvant. Pour la lampe en papier de riz, un plumeau ou un chiffon sec suffit.

Mes produits fonctionnent-ils sur secteur, sur USB ou sur batterie ?

Cela dépend du modèle : le mode d’alimentation est précisé dans la rubrique « Caractéristiques » de chaque fiche produit. Certains modèles se branchent sur secteur avec un adaptateur, d’autres sur un câble USB.

Comment recharger un produit sans fil ?

Pour les modèles rechargeables, branchez le câble USB fourni sur un chargeur ou un port USB. Nous vous conseillons de ne pas laisser l’appareil en charge sans surveillance pendant de longues périodes et de respecter les indications de la notice.

Faut-il changer l’ampoule ?

La plupart de nos lampes utilisent un éclairage LED intégré, conçu pour durer et qui ne se remplace pas. Si l’un de vos produits présente un défaut d’éclairage, contactez-nous.

Comment utiliser l’humidificateur ou le diffuseur ?

Utilisez de l’eau propre, idéalement filtrée ou peu calcaire, sans dépasser le niveau maximum. Videz et séchez le réservoir si vous ne l’utilisez pas pendant plusieurs jours. Si vous ajoutez des huiles essentielles, quelques gouttes suffisent.

Comment fonctionnent les objets en lévitation ?

La lune et le pot flottent grâce à un champ magnétique créé par leur socle. Posez le socle sur une surface plane et stable, loin des objets métalliques, puis approchez doucement l’objet au centre jusqu’à sentir le point d’équilibre. Il faut parfois quelques essais : c’est normal.